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    景區信息化管理的思考

    2020-03-06 10:48:00

    行業(yè)新聞
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    景區信息化管理的思考
           
            疫情影響下景區信息化管理的現狀

            在2020年春節剛開(kāi)始，面對疫情“武漢封城”各地方政府統一都發(fā)布了公共衛生一級響應，這使得我們各文旅行業(yè)措手不及，有的景區為了春節游，備足了年貨，等待游客上門(mén)，而面對突入齊來(lái)的疫情，損失慘重。

            經(jīng)過(guò)近二個(gè)月的措施，慢慢各景區也進(jìn)行了開(kāi)放，錯峰入園，然而并沒(méi)有多少游客前來(lái)入園，游玩，這個(gè)時(shí)候大家其實(shí)還在疫情恐慌當中，而當下作為景區管理層來(lái)講，筆者認為針對景區信息化管理，更應該提上日程，為后期文旅報復性反彈做好準備。


            據筆者去年的市場(chǎng)調研，全國百分九十的景區，在景區信息化管理方面，還是屬于待改造狀態(tài)，有很多工作可以用景區信息化管理手段去處理，而大部分景區還停留在人員管理的層面，導致很多的景區信息化管理，尤其是調度指揮不能統一化，流程化，高效化，從而把大部分時(shí)間和精力都用在內部管理，而無(wú)法分身服務(wù)游客，更不用講游客體驗了。

            景區信息化管理的政策背景

            近些年國家提出建設智慧景區，什么是智慧，筆者理解為利用現代化景區信息化管理工具，構建一張網(wǎng)，讓景區管理者如同大腦一般，指揮景區的各個(gè)業(yè)務(wù)，從而有理可依，有據可查，出現問(wèn)題也可以倒過(guò)來(lái)審視。

            建成景區信息化管理體系，會(huì )大大降低景區因管理導致的運營(yíng)成本增加問(wèn)題，會(huì )讓游客服務(wù)更加落地。特別是在重大事件上，可以有效地指揮并且不疏漏。  


            景區信息化管理的幾種系統類(lèi)型

            到了今年，很多景區管理人員能充分的感受到：疫情當下，分身乏術(shù)，是到了要技術(shù)革命的時(shí)候了。筆者在這里提出全場(chǎng)景景區信息化管理，什么意思呢？

            第一：設備類(lèi)，景區有很多設備，如：監控、閘機、車(chē)船、WIFI等，通過(guò)前期的建設，設備種類(lèi)多，廠(chǎng)家多，管理調度起來(lái)，十幾個(gè)系統，相互打架無(wú)法互通，要把這塊統一用一個(gè)平臺打通其中所有數據接口，讓設備之間能夠聯(lián)動(dòng)起來(lái)，遇到問(wèn)題能夠第一時(shí)間找到相關(guān)設備參數，就算暫時(shí)找不到相關(guān)的項目建設人員，景區自己也可以很短時(shí)間內修復。

            第二：營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)，營(yíng)銷(xiāo)是景區咽喉，不做好肯定無(wú)法實(shí)現良好的盈利，筆者提出以票務(wù)為流量入口，建立自己的營(yíng)銷(xiāo)平臺，以往景區是靠各大OTA進(jìn)行導注，而隨著(zhù)時(shí)間推移，越來(lái)越發(fā)現依賴(lài)性嚴重，被各大平臺牽著(zhù)鼻子走。

            所以一定要建立自己的流量入口，把景區票務(wù)發(fā)揮更高效，那怕當下自己建設的平臺沒(méi)有多少流量，也需要靠自身強大IP，慢慢把它養出來(lái)，這是長(cháng)效久治的一個(gè)辦法。

            第三：商業(yè)類(lèi)，有很多景區自身有一些商業(yè)類(lèi)的產(chǎn)品，而有的景區沒(méi)有，在有商業(yè)版塊的多元化景區，一定要配合票務(wù)打能系統之間壁壘，這個(gè)需要由上層管理領(lǐng)導，有一定的意識，不要讓部門(mén)之間無(wú)法業(yè)務(wù)融合，這個(gè)系統是從根本上解決景區信息化管理的業(yè)務(wù)之間互通問(wèn)題，讓我們景區以后可以做到：票務(wù)+餐飲+酒店進(jìn)行產(chǎn)品組合。

            結合以上幾點(diǎn)，筆者認為，三到五月，甚至更久是景區人流量不是特別大的時(shí)間，利用這段時(shí)間，進(jìn)行景區信息化管理的平臺建設，提升未來(lái)景區信息化管理及服務(wù)能力是當下重中之重，從而為景區未來(lái)發(fā)展保駕護航。

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